Returns Policy

Why custom uniforms work differently

Jeder Clubkit-Trikotsatz wird sublimiert und mit den Farben, dem Logo, den Spielernamen und Nummern deines Teams gefertigt – speziell für deine Bestellung, er lässt sich an niemanden sonst verkaufen. Deshalb sind personalisierte Waren wie diese nach EU-Verbraucherrecht vom üblichen Widerrufsrecht „aus Sinneswandel“ ausgenommen, das für Standardprodukte gilt. Für korrekt gefertigte Bestellungen bieten wir bei bloßem Sinneswandel weder Erstattung noch Umtausch an.

Trotzdem stehen wir zu jedem Set, das wir verschicken. Folgendes ist abgedeckt.

What's covered — free reshipment

• Manufacturing defects: print flaws, stitching faults, or fabric issues.
• Production errors: anything that doesn't match the digital proof you approved (wrong colors, wrong name/number on a jersey, missing logo).
• Damage in transit: items that arrive visibly damaged.

In any of these cases, we reship the affected item(s) at no cost to you.

What's not covered

• Sizing issues where the size ordered matches what you selected — see our size guide before ordering, and feel free to ask us for guidance on sizing for youth or mixed-age teams before you approve your proof.
• Normaler Verschleiß durch Nutzung im Laufe einer Saison – Stoff und Druck sind für häufiges Waschen und Spielen gemacht, aber sublimierte Trikots bleiben Sportbekleidung und sind nicht unverwüstlich.
• Errors in the information you provided (e.g. a misspelled name or wrong number submitted in your roster) once you've approved the digital proof — this is exactly why we send a proof for your sign-off before production starts.

How to report an issue

1. Contact us within 14 days of delivery via our contact form or WhatsApp.
2. Include your order reference, a description of the issue, and photos of the affected item(s).
3. We'll confirm the fix (reshipment, in almost all cases) and the expected timeline within a few business days.

Contact

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